Les enquêtes de satisfaction |
Recueillir l'avis des patients sur leur prise en charge
La cellule qualité-risques collecte les remarques et suggestions des patients de deux façons :
Pour exemple, on peut citer l'enquête SAPHORA réalisée tous les deux ans auprès des patients hospitalisés, les enquêtes auprès des patients venant en externe (mesure des délais d'attente en consultation, satisfaction des patients sur la prise en charge de la douleur post opératoire...) et fin 2010, l'enquête prévue auprès des patients accueillis en ambulatoire pour un traitement de chimiothérapie. A la suite des résultats de ces enquêtes, des actions d'amélioration sont mises en œuvre et communiquées à la Commission des Relations des Usagers pour la Qualité de la Prise en Charge et aux personnels lors de réunions dédiées appelées staff qualité ainsi que dans le journal interne de l'établissement.
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Écrit par Administrator - 9 novembre 2010
